Pour rendre vos vacances à Venise aussi simples que possible, non seulement lors de la réservation mais aussi pendant votre séjour, nous vous proposons une liste de questions fréquemment posées accompagnées de leurs réponses, afin de vous aider dans votre organisation :
Pendant le processus de choix et de réservation, le personnel est-il disponible pour toute question ou demande ?
Oui, bien sûr. Notre équipe sera toujours disponible pour vous aider à choisir votre appartement idéal et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Sur notre site web, vous trouverez tous les détails de chaque appartement, les services disponibles et la carte indiquant son emplacement.
Est-il possible de faire le check-in après 23h00 ? Y a-t-il des frais supplémentaires après 19h00 ?
L’enregistrement s’effectue entre 15h00 et 19h00. Le service de check-in est gratuit de 14h00 à 19h00. De 19h00 à 21h00, un supplément de 30 € est appliqué, à régler en espèces à l’arrivée. De 21h00 à 23h00, un supplément de 50 € est demandé, également à régler en espèces. Après 23h00, le check-in n’est pas garanti sauf en cas exceptionnel (train/vol retardé, mauvaises conditions météo, etc.) et un supplément pour arrivée tardive reste applicable.
Comment est organisé le service de check-in ?
Notre personnel vous contactera pour organiser le check-in : heure et point de rendez-vous afin de faciliter au maximum votre arrivée à Venise. À votre arrivée, il est très important de rester en contact par e-mail ou téléphone portable avec notre équipe pour être à l’heure et effectuer ensemble les formalités d’enregistrement. Merci de prévenir en cas de retard important.
Est-il possible de demander un check-in anticipé avant 15h00 ?
Sur demande préalable, et si l’appartement est libre la nuit précédente, un check-in anticipé avant 15h00 est possible gratuitement.
Puis-je laisser mes bagages dans l’appartement après le check-out ?
Non, il n’est pas possible de laisser les bagages dans l’appartement après 11h00.
C’est ma première fois à Venise : le personnel peut-il me donner des conseils sur la ville, les lieux à visiter, où manger et comment se déplacer ?
Bien sûr ! Une fois arrivé dans l’appartement, notre personnel sera ravi de vous fournir une carte de Venise et des informations utiles pour rendre votre séjour aussi agréable et « local » que possible.
Mes bagages sont trop lourds, que puis-je faire ?
Si vous voyagez avec beaucoup de bagages difficiles à transporter, pensez à prévenir notre équipe à l’avance : il est possible d’organiser un service de porteur pour vous aider jusqu’à l’appartement. Ce service n’est pas fourni par nous mais par des porteurs agréés par la Ville de Venise.
Comment puis-je rejoindre Venise depuis l’aéroport Marco Polo ou l’aéroport de Trévise ?
– Depuis l’aéroport Marco Polo : prenez la ligne Orange d’Alilaguna ou le bus n° 5 jusqu’à Piazzale Roma.
– Depuis l’aéroport de Trévise : prenez le bus ATVO.
Dans les deux cas, notre équipe vous aidera avec les informations nécessaires pour choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.
Est-il possible d’organiser un transfert privé vers/depuis l’aéroport ou Venise ?
Oui, bien sûr. En nous prévenant à l’avance, vous pouvez demander un service de transfert privé qui vous conduira directement à l’appartement à votre arrivée, ou à l’aéroport à la fin de votre séjour. Le tarif et le moyen de transport vous seront communiqués après votre demande.
Où puis-je trouver l’adresse de l’appartement ?
En naviguant sur notre site web, vous trouverez l’adresse et la carte dans les différentes sections.
Dois-je apporter les draps et les serviettes ?
Non, les appartements sont équipés de draps et de serviettes selon le nombre de personnes prévu. Sur notre site web, vous trouverez une description détaillée des services disponibles pour chaque appartement.
Tous les appartements disposent-ils des mêmes services ?
Non, chaque appartement propose des services différents, comme indiqué dans sa description.
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Non, le petit-déjeuner n’est pas inclus. L’appartement propose quelques éléments de base (sucre, café, thé). Si vous souhaitez des produits supplémentaires (lait, biscuits) ou un kit petit-déjeuner complet, vous pouvez le demander au moment de la réservation en choisissant parmi les différents forfaits disponibles.
Le Wi-Fi est-il disponible dans tous les appartements ?
Oui, vous trouverez le Wi-Fi gratuit dans tous nos appartements.
La climatisation est-elle disponible dans tous les appartements ?
La climatisation est disponible dans tous les appartements, à l’exception du logement Zattere. Vous trouverez le détail des services dans la description de chaque appartement.
Puis-je demander un service de ménage pendant mon séjour ?
Oui, pendant votre séjour, vous pouvez demander un service de ménage supplémentaire, non inclus dans le prix. Ce service est fourni par une société externe.
Les animaux domestiques sont-ils admis ?
Uniquement lorsque cela est précisé dans la description de l’appartement.
L’appartement Zappa dispose d’un jardin privé adapté pour accueillir votre animal de compagnie.
Puis-je avoir un lit bébé dans l’appartement ?
Si vous le demandez à l’avance, nous pouvons fournir un lit bébé avec draps.
Combien de personnes peuvent séjourner dans l’appartement ?
La description de chaque appartement indique le nombre maximum de personnes autorisées à séjourner.
Puis-je visiter l’appartement avant de réserver ?
Non, ce service n’est pas disponible.
Puis-je utiliser le chauffage et la climatisation toute l’année ?
Le chauffage et la climatisation fonctionnent selon les périodes établies par la loi italienne pour la zone de Venise. Chauffage : de la mi-octobre au début avril, température max. 20–23 °C. Climatisation : autorisée de juin à septembre.