Para que tus vacaciones en Venecia sean lo más fáciles posible, no solo durante la reserva sino también durante tu estancia, te proponemos una lista de preguntas frecuentes con sus respuestas, que pueden ser útiles para organizarte mejor:
Durante el proceso de selección y reserva, ¿el personal está disponible para cualquier pregunta o solicitud?
Sí, por supuesto. Nuestro personal estará siempre disponible para ayudarte a elegir el apartamento ideal y resolver cualquier duda o pregunta. Puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono. En nuestro sitio web encontrarás todos los detalles de cada apartamento, los servicios disponibles y el mapa con su ubicación.
¿Es posible hacer el check-in después de las 23:00? ¿Hay un costo adicional después de las 19:00?
El check-in se realiza entre las 15:00 y las 19:00. El servicio es gratuito hasta las 19:00. De 19:00 a 21:00 se aplica un suplemento de 30 €, que se paga en efectivo a la llegada. De 21:00 a 23:00 el suplemento es de 50 €, también en efectivo. Después de las 23:00 no se realizan check-ins, salvo en casos excepcionales (retraso de vuelo/tren, mal tiempo, etc.) y siempre con suplemento por llegada tardía.
¿Cómo se organiza el servicio de check-in?
Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para organizar la hora y el punto de encuentro, con el fin de facilitar al máximo tu llegada a Venecia. Una vez en el punto de encuentro, es importante mantener el contacto por correo electrónico o teléfono con el personal para llegar a tiempo y completar juntos el proceso de check-in. Te pedimos que avises en caso de un retraso importante.
¿Es posible solicitar un check-in anticipado antes de las 15:00?
Con aviso previo y si el apartamento está libre la noche anterior, es posible realizar un check-in anticipado gratuito antes de las 15:00.
¿Puedo dejar el equipaje en el apartamento después del check-out?
No, no es posible dejar el equipaje en el apartamento después de las 11:00.
Es mi primera vez en Venecia, ¿el personal puede darme información o consejos sobre la ciudad, lugares para visitar, dónde comer y cómo moverme?
Por supuesto. Una vez que llegues al apartamento, nuestro personal estará encantado de proporcionarte un mapa de Venecia y consejos útiles para hacer tu estancia lo más agradable y auténtica posible.
Mi equipaje es muy pesado, ¿qué puedo hacer?
Si viajas con mucho equipaje y te resulta difícil transportarlo, recuerda avisar con antelación a nuestro personal, ya que es posible organizar un servicio de porteador para ayudarte hasta el apartamento. Este servicio no lo ofrecemos nosotros, sino porteadores autorizados por la Ciudad de Venecia.
¿Cómo puedo llegar a Venecia desde el aeropuerto Marco Polo o desde el aeropuerto de Treviso?
– Desde el aeropuerto Marco Polo: puedes tomar la línea Naranja de Alilaguna o el autobús n.º 5 hasta Piazzale Roma.
– Desde el aeropuerto de Treviso: puedes tomar el autobús ATVO.
En ambos casos, nuestro personal te ayudará con la información necesaria para elegir la opción más adecuada a tus necesidades.
¿Es posible organizar un servicio de traslado privado desde/hacia el aeropuerto o Venecia?
Sí, por supuesto. Si nos avisas con antelación, puedes solicitar un servicio de traslado privado que te llevará directamente al apartamento a tu llegada o al aeropuerto al final de tu estancia. El precio y los detalles se comunicarán una vez solicitando el servicio.
¿Dónde puedo encontrar la dirección del apartamento?
Navegando en nuestro sitio web, en las distintas secciones encontrarás la dirección y el mapa.
¿Debo llevar sábanas y toallas?
No, los apartamentos están equipados con sábanas y toallas según el número de personas indicadas. En el sitio web encontrarás una descripción detallada de los servicios disponibles para cada apartamento.
¿Todos los apartamentos tienen los mismos servicios?
No, cada apartamento ofrece servicios diferentes, tal como se indica en su descripción.
¿El desayuno está incluido?
No, el desayuno no está incluido. El apartamento dispone de algunos elementos básicos como azúcar, café y té. Si deseas productos adicionales como leche, galletas o un kit de desayuno completo, puedes solicitarlo al momento de la reserva eligiendo entre los diferentes paquetes disponibles.
¿Hay Wi-Fi disponible en todos los apartamentos?
Sí, el Wi-Fi gratuito está disponible en todos nuestros apartamentos.
¿Hay aire acondicionado en todos los apartamentos?
El aire acondicionado está disponible en todos los apartamentos, excepto en el Zattere Flat. En la descripción de cada apartamento encontrarás el listado completo de servicios disponibles.
¿Puedo solicitar el servicio de limpieza durante mi estancia?
Sí, durante tu estancia puedes solicitar un servicio de limpieza adicional, no incluido en el precio, proporcionado por una empresa externa.
¿Se admiten mascotas en los apartamentos?
Solo cuando esté especificado en la descripción del apartamento.
El apartamento Zappa cuenta con un jardín privado adecuado para alojar a tu mascota.
¿Hay cuna para bebé en el apartamento?
Si se solicita con antelación, podemos proporcionar una cuna equipada con sábanas.
¿Cuántas personas pueden alojarse en el apartamento?
En la descripción de cada apartamento encontrarás el número máximo de personas permitidas.
¿Puedo visitar el apartamento antes de reservar?
No, este servicio no está disponible.
¿Puedo usar la calefacción y el aire acondicionado durante todo el año?
La calefacción y el aire acondicionado funcionan según los períodos establecidos por la ley italiana para la zona de Venecia. Calefacción: desde mediados de octubre hasta principios de abril, con temperatura máxima de 20–23 °C. Aire acondicionado: permitido de junio a septiembre.